Derecho de desistimiento

Los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin indicar el motivo, salvo que exista una exclusión legal del derecho de desistimiento.

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, haya recibido la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico o carta.

Para ello puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

También puede declarar el desistimiento mediante la función de desistimiento de nuestro sitio web en Desistir del contrato. Si utiliza esta función, recibirá sin demora un acuse de recibo electrónico con el contenido de su declaración y la fecha y hora de recepción.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la declaración de desistimiento antes de que venza el plazo.

Conforme al § 312g, apartado 2, n.º 1 BGB, no existe derecho legal de desistimiento en los contratos de mercancías que no estén prefabricadas y para cuya fabricación sea determinante una selección o especificación individual del consumidor, o que estén claramente adaptadas a sus necesidades personales.

Esta exclusión afecta exclusivamente a los productos que cumplan realmente los requisitos legales.

El simple pedido de un vehículo con una variante de color o equipamiento ofrecida de serie no excluye automáticamente el derecho de desistimiento.

Si desiste válidamente de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de nuestra entrega estándar más económica ofrecida.

Quedan excluidos del reembolso los costes adicionales de un método de envío más caro elegido por el cliente.

El reembolso se efectuará sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de su declaración de desistimiento.

Para el reembolso utilizamos, por regla general, el mismo medio de pago empleado en el pedido original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa. No cobramos ninguna comisión por ello.

Podemos denegar el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución, según cuál de estas condiciones se cumpla primero.

La mercancía debe devolverse o entregarse en la siguiente dirección a más tardar en un plazo de 14 días desde la declaración del desistimiento:

Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente, siempre que haya sido debidamente informado de ello antes de la celebración del contrato.

Para los vehículos que, por su naturaleza, solo pueden devolverse mediante empresa de transporte, los gastos de devolución se estiman en un máximo de aproximadamente [Importe en EUR – completar antes de publicar].

Solo deberá compensarse una posible pérdida de valor si se debe a una manipulación del vehículo que no era necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.